随着不断发展，不同的用户群体的消费理念都是有所不同的，在选择搬家公司的时候，有的人要选价格低的，有的人要选服务好的，有的人要选价格又低服务又好的...都是根据自身的一些经验以及用户的反馈和评价，不断改进，进行人员调整、价格调整、服务调整等。

以前对开门冰箱、滚筒洗衣机等超重物品，无论是楼梯还是电梯都需要收重物费。后来用户反馈，电梯都不用扛着走，收费不合理，于是就取消了电梯的重物费，至于楼梯辛不辛苦都是看在眼里了。

以前会有一些很年轻和一些年纪相对比较大的工人，年轻的没有经验，干不了重活，年纪大的用户担心他身体扛不住，用户表示全程都是胆战心惊的。后来招聘搬运工就只要22-45岁之间的，并且身体状况良好，要有搬家搬运的经验。

以前4米车只有两个搬运工，用户反馈效率太慢了，而且两个人搬运太辛苦了。后来增加到了三个搬运工，并且价格不上调，只是调了一下师傅的工资，毕竟多劳多得，多了一个人，就不用那么辛苦了。

有用户反馈安排的师傅搬运没问题，但是拆装效率太慢了；有的用户反馈师傅的力气太小，搬东西搬不动...后面就调整，每个车组平均分配，各方面都要俱全，干啥啥不行的就会被直接淘汰掉。

回访的时候有用户反馈师傅有私下收费。通过核实后，如果此项确实要收费，收多了给用户退，收少了用户不需要再付款；如果此项无需收费，要把私下收的全额退给用户。私下收费的初犯给予警告并罚款，情节严重者（恐吓用户等）或再犯直接开除并罚款。

这些案例太多了，都说不完。一家企业仅靠自己是很难进步的，需要结合用户的一些意见和建议。大家在找搬家公司搬家的时候，可以提一点不过分的要求，比如强壮的、拆装技术好的、年龄大/小的...老客户还可以选择上一次搬家的师傅。